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今年以來，和政縣堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)中央、省州關(guān)于深化“放管服”改革各項(xiàng)工作及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作要求，不斷改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，把解決12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求作為重要抓手，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，樹牢“群眾利益無小事”的工作原則，認(rèn)真受理群眾各類訴求，做到“件件有著落，事事有回音”，涉及物業(yè)管理、水電暖等直接關(guān)系群眾利益的民生問題不斷得到解決，為提升政府公信力做出了積極的貢獻(xiàn)。

一是健全組織，全面優(yōu)化訴求辦理格局。落實(shí)落細(xì)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各單位共同抓的良好格局。強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員配備，明確群眾訴求督辦工作由縣政府辦公室牽頭，縣政府政務(wù)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)，結(jié)合縣政府值班室工作實(shí)行24小時(shí)無縫值班值守，實(shí)現(xiàn)即接、即轉(zhuǎn)、即辦。嚴(yán)格執(zhí)行省州關(guān)于“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度文件，建立執(zhí)行疑難工單協(xié)調(diào)機(jī)制，針對群眾不滿意和重復(fù)投訴的問題，定期梳理研判工單辦理情況，對轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦部門辦理的事項(xiàng)，隨時(shí)掌握辦理情況，對即將超出辦理時(shí)限的及時(shí)催辦，有效杜絕了超期辦結(jié)情況發(fā)生，實(shí)現(xiàn)群眾訴求有人盯、有人管、有人辦。

二是規(guī)范流程，不斷提高熱線辦理質(zhì)量。嚴(yán)格按照接單、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪的工作流程，建立環(huán)環(huán)緊扣的工作運(yùn)行機(jī)制。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、疏導(dǎo)、協(xié)商、調(diào)節(jié)、幫扶、救助等辦法，依法按政策辦事，拓寬化解渠道和方式方法，加大各類型工單的解決力度，切實(shí)提高按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率。前三季度，共收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線各類訴求801個(gè)，其中：省級工單72個(gè)、州級平臺轉(zhuǎn)辦729個(gè)；按時(shí)簽收率99.51%、按時(shí)響應(yīng)率100%、按時(shí)上報(bào)率100%、重辦率3.02%、按時(shí)辦結(jié)率100%。

三是強(qiáng)化合力，及時(shí)督辦解決群眾訴求。強(qiáng)化工單調(diào)度機(jī)制，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，不斷加強(qiáng)與熱線有關(guān)職能部門的溝通銜接，形成便民熱線辦理工作聯(lián)動(dòng)合力。全面加強(qiáng)日常監(jiān)督力度，群眾反映涉及面廣、情況復(fù)雜的疑難問題，單位主要負(fù)責(zé)人親自督辦，分管負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)監(jiān)督，扎實(shí)開展“12345”工單“三率”監(jiān)督工作，切實(shí)做到“全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督”。同時(shí)，對部分工作不力、遲辦緩辦的訴求，積極與縣紀(jì)委監(jiān)委對接，形成監(jiān)督合力，有效促進(jìn)群眾訴求問題的處置和落實(shí)。